Helpdeskmedewerker ICT

Ben jij een expert op het vlak van ICT Support die alle kneepjes van het vak kent? Gaat jouw hart sneller kloppen van complexe technische problemen die eigenlijk gisteren nog moesten worden opgelost? Word dan, net zoals Marco, ICT Medewerker bij Cloudwise! Zo draag je steentje bij aan het onderwijs, waardoor onze klanten probleemloos in de cloud kunnen werken.

Als helpdeskmedewerker ICT verleen je support aan de eindgebruikers van ons leerplatform COOL. De problemen die zij ondervinden, lopen erg uiteen. Hierdoor is het van groot belang dat je brede interesse en kennis hebt op het gebied van ICT, met name Cloud Computing, Google Workspace en Microsoft 365. Met jouw technische kennis bied je bovendien ondersteuning aan eerste- en tweedelijns collega’s bij het oplossen van complexe vragen en problemen. Wij streven naar een ICT servicedesk met zo divers mogelijke kennis. Jouw rol hierin is cruciaal.

Dit vind jij COOL om te doen

Je bewaakt de reeds gemelde incidenten met het geautomatiseerde helpdesksysteem. Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze zo nodig naar de 2e lijns ICT servicedesk medewerkers. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker. Nadat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost.

De problemen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van problemen met het (draadloze)netwerk, versturen van e-mail, verloren documenten tot vastlopende computers. Een brede interesse en kennis op het gebied van ICT en met name Cloud Computing en Google Apps in het bijzonder is van groot belang. Wij vinden het erg belangrijk dat je je als helpdeskmedewerker ICT klantgericht, flexibel en proactief opstelt.

Dit ben jij!

• MBO werk- en/of denkniveau.
• Bij voorkeur heb je al wat jaren ervaring als servicedesk medewerker ICT, ICT medewerker, ICT support medewerker of een soortgelijke rol.
• Aantoonbare ervaring op een ICT servicedesk en/of met hardware/ technische support.
• Het is een pré als je kennis hebt van IT-omgevingen en netwerken TCP/LAN/IP/ WIFI / Windows / Microsoft 365 / Google Workspace.
• Je herkent jezelf in: geduldig, proactief en klantgericht.
• Oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je bent ICT minded: leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologie.
• Doortastend en communicatief vaardig.
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

En dit is Cloudwise

Wij zijn Cloudwise. De nummer één ICT-dienstverlener binnen het onderwijs. Met ruim 90 ondernemende, vriendelijke en fijne collega's zetten wij ons elke dag in om leerkrachten en leerlingen kennis te laten maken met de mogelijkheden van techniek: ICT is cool! We zijn eigenlijk best trots hoe we ingewikkelde technische problemen simpel oplossen, zodat scholen probleemloos kunnen werken in de cloud.

Je komt te werken in een jong en collegiaal team. De werkomgeving is informeel. Collega’s delen graag kennis en informatie met elkaar. Tussen de bedrijven door worden er gezellige activiteiten met elkaar gedaan, zoals tafelvoetbal, lunchen, vrijdagmiddagborrels of een spelletje op de Switch. Het is dan ook niet voor niets dat medewerkers van Cloudwise een 8.7 geven voor werksfeer en zelfs een 9 voor de mate waarin zij trots zijn om voor Cloudwise te werken.

Wat we jou bieden

• Een uitdagende functie als helpdeskmedewerker ICT voor 40 uur per week.
• Een salaris dat matcht met je ervaring en kennis.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een internetvergoeding voor je privé verbinding.
• 25 vakantiedagen, zodat je genoeg vrije tijd hebt.
• We waarderen nieuwe ideeën. Goede ideeën worden uitgevoerd zonder dat er eerst langdradige procedures gevolgd moeten worden.
• Een uitdagende en afwisselende baan in een snelgroeiende onderneming.
• Opleidingsmogelijkheden al naar gelang waar jouw en onze behoefte ligt.
• Een cool kantoor in Woerden, dichtbij het station en de snelweg.
• Lekkere lunches in het COOL café.
• Unieke werksfeer waarbinnen teamwork en collegialiteit van groot belang zijn.
• En natuurlijk de winstdeling aan het einde van het jaar. 

Word ook een Cloudwiser!

Ben jij onze nieuwe ICT medewerker? Leuk! Solliciteer via de knop ‘solliciteer nu!’ onderaan deze pagina.

Heb je een vraag of wil je meer informatie? Neem dan contact op met onze HR Manager Kim Bastiaanse via recruitment@cloudwise.nl of bel naar tel. 085- 2736124.